Términos del servicio
Condiciones generales de contratación
Última actualización: 24 de agosto de 2026
Las presentes Condiciones generales de contratación regulan la compra de productos a través de bambolashop.net (en adelante, el «Sitio web»). Antes de realizar un pedido, la persona usuaria debe leerlas y aceptarlas expresamente. Las Condiciones pueden guardarse o imprimirse para su consulta.
La aceptación de estas Condiciones no limita los derechos que la legislación española reconoce a las personas consumidoras y usuarias.
1. Identificación del vendedor
La actividad comercial de Bambola es desarrollada por:
- Titular: Rubén Balastegui Calvo
- NIF: 43550026D
- Nombre comercial: Bambola
- Domicilio: Passeig Jaume Brutau, 24, Local 3, 08392 Sant Andreu de Llavaneres, Barcelona, España
- Correo electrónico: bambola@bambolashop.net
- Teléfono: +34 617 317 781
Estas Condiciones se aplican a las ventas realizadas por Bambola a través del Sitio web dentro del territorio de España.
2. Personas destinatarias y capacidad para contratar
Para realizar una compra, la persona usuaria debe tener al menos 18 años y capacidad legal suficiente para contratar. Si actúa en nombre de otra persona o entidad, declara disponer de autorización suficiente para hacerlo.
Al efectuar un pedido, la persona compradora se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada. Bambola no será responsable de los problemas derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados durante la compra.
3. Productos e información comercial
Bambola comercializa prendas, complementos y otros artículos de moda. En cada ficha de producto se muestran sus características esenciales, precio, tallas, colores y, cuando corresponda, composición o instrucciones de cuidado.
Las imágenes se presentan con la mayor fidelidad posible. No obstante, el color puede variar ligeramente en función de la pantalla, la iluminación o la configuración del dispositivo. Estas diferencias no afectarán a los derechos legales de la persona consumidora cuando el producto no sea conforme con lo contratado.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si, después de confirmar un pedido, un artículo no estuviera disponible, Bambola informará a la persona compradora y devolverá sin demora las cantidades abonadas por dicho artículo. No se sustituirá por otro producto sin consentimiento previo.
4. Precios, impuestos y gastos
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional se mostrarán antes de confirmar y pagar el pedido.
Bambola puede modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable será el mostrado al confirmar el pedido. Si se detecta un error manifiesto en el precio antes del envío, se informará a la persona compradora para que pueda confirmar la compra al precio correcto o cancelar el pedido con reembolso íntegro.
Los códigos promocionales y descuentos estarán sujetos a sus propias condiciones, periodo de validez y posibles exclusiones. Salvo indicación expresa, no son acumulables.
5. Proceso de compra y formalización del contrato
Para comprar en el Sitio web, la persona usuaria deberá:
- Seleccionar el producto, la talla, el color y la cantidad deseados.
- Añadir los artículos a la cesta.
- Revisar el pedido y facilitar los datos de facturación y entrega.
- Seleccionar el método de envío y de pago disponibles.
- Aceptar estas Condiciones y confirmar el pago.
Antes de finalizar la compra será posible revisar y corregir los datos introducidos. La recepción automática del pedido confirma que Bambola lo ha recibido, pero la compraventa quedará formalizada cuando Bambola envíe la confirmación del pedido o del envío, según el flujo mostrado durante la compra.
La confirmación se enviará a la dirección de correo electrónico facilitada e incluirá la información esencial de la compra. El contrato se formaliza en castellano, sin perjuicio de que el Sitio web pueda ofrecer otros idiomas.
Bambola podrá rechazar o cancelar un pedido por falta de pago, sospecha razonable de fraude, imposibilidad de entrega, error manifiesto o falta de disponibilidad. Si el pedido ya hubiera sido cobrado, se reembolsará el importe correspondiente sin demora indebida.
6. Medios de pago
Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. El pago se procesará mediante proveedores externos que aplican sus propias medidas de seguridad. Bambola no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.
La persona compradora declara estar autorizada para utilizar el medio de pago seleccionado. Si la entidad emisora rechaza el pago, el pedido no podrá tramitarse.
7. Envío y entrega
Las zonas de entrega, modalidades, costes y plazos estimados se indicarán en el Sitio web y durante el proceso de compra. Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pedido y pueden verse afectados por fines de semana, festivos, campañas de alta demanda o causas ajenas al control razonable de Bambola.
Salvo que se haya acordado otro plazo, el pedido se entregará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
La persona compradora debe comprobar que la dirección de entrega sea correcta. Si una entrega no pudiera completarse por datos erróneos, ausencia reiterada o falta de recogida, Bambola podrá repercutir únicamente los gastos adicionales razonables que se hayan generado, previa información.
El riesgo de pérdida o daño se transmite cuando la persona compradora, o un tercero indicado por ella distinto del transportista, adquiere la posesión material del pedido.
Si el paquete llega visiblemente dañado, se recomienda dejar constancia ante el transportista y contactar con Bambola lo antes posible. Esta recomendación no limita los derechos legales de la persona consumidora.
8. Derecho de desistimiento y devoluciones
Bambola amplía el plazo legal y permite solicitar una devolución durante los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
La persona consumidora puede desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión. Para gestionar la devolución deberá acceder a su cuenta de clienta, abrir el pedido correspondiente y seguir la opción de devolución disponible. También podrá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a bambola@bambolashop.net antes de que finalice el plazo.
Una vez autorizada la solicitud, Bambola enviará las instrucciones y, cuando corresponda, la etiqueta de devolución. Los artículos deberán enviarse o entregarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
La devolución mediante la etiqueta facilitada por Bambola tiene un coste de 4 €, que se descontará del reembolso. Este coste no se aplicará cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, no conforme o enviado por error por Bambola.
La persona consumidora puede examinar el producto del mismo modo que lo haría en una tienda física. Solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Los artículos deberán devolverse, siempre que sea posible, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
Reembolso
Bambola reembolsará todos los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos y, cuando proceda legalmente, los gastos de entrega ordinaria iniciales. No se reembolsará el coste adicional elegido por una modalidad de entrega más cara que la ordinaria.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, sin demora indebida y como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Bambola sea informada del desistimiento. Bambola podrá retener el reembolso hasta recibir los artículos o hasta que la persona consumidora presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará en los supuestos previstos legalmente, entre ellos:
- Artículos confeccionados conforme a las especificaciones de la clienta o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
- Otros supuestos excluidos por la legislación aplicable.
Estas excepciones se interpretarán de forma restrictiva y solo se aplicarán cuando concurran los requisitos legales.
Cambios
Bambola no realiza cambios directos. Si la clienta desea otra talla, color o producto, deberá solicitar la devolución y realizar un nuevo pedido.
La información práctica y actualizada sobre devoluciones se encuentra en la Política de devoluciones del Sitio web. En caso de contradicción, prevalecerán los derechos imperativos reconocidos por la legislación de consumo.
9. Productos defectuosos o no conformes
Bambola responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega del producto.
Cuando un artículo sea defectuoso, no se corresponda con la descripción o se haya enviado por error, la clienta deberá contactar con Bambola indicando el número de pedido y, cuando resulte útil, adjuntando fotografías. La aportación de imágenes puede facilitar la gestión, pero no sustituye los derechos legales ni será exigida cuando resulte imposible o desproporcionada.
En los términos previstos por la legislación aplicable, la persona consumidora podrá solicitar la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución y, cuando proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato. Las medidas correctoras serán gratuitas, se realizarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.
La garantía legal no cubre el desgaste normal, los daños causados por uso inadecuado, accidentes, incumplimiento de las instrucciones de cuidado o modificaciones realizadas por terceros, siempre que dichos daños no se deban a una falta de conformidad originaria.
10. Cuenta de clienta
La persona usuaria es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de las actividades realizadas desde su cuenta. Debe comunicar a Bambola cualquier acceso no autorizado del que tenga conocimiento.
Bambola podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, uso ilícito o riesgo para la seguridad. La suspensión no afectará a los derechos derivados de pedidos ya formalizados.
11. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos del Sitio web, incluidos textos, fotografías, diseños, logotipos, marcas, gráficos, vídeos, software y elementos visuales, pertenecen a Bambola o se utilizan con autorización de sus titulares y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
La persona usuaria puede navegar y realizar copias privadas necesarias para utilizar el Sitio web. No se permite reproducir, distribuir, transformar, comunicar públicamente, explotar comercialmente o utilizar sus contenidos fuera de los límites autorizados por la ley sin consentimiento previo y por escrito del titular correspondiente.
12. Uso permitido del Sitio web
La persona usuaria se compromete a utilizar el Sitio web de forma lícita y a no:
- Realizar actividades fraudulentas, ilícitas o que vulneren derechos de terceros.
- Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar o alterar el Sitio web.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos.
- Recopilar datos personales de otras personas sin base legítima.
- Utilizar métodos automatizados de extracción de contenido de forma que perjudique el funcionamiento del Sitio web o vulnere derechos.
Bambola podrá adoptar medidas razonables para proteger el Sitio web y suspender accesos que incumplan estas normas, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.
13. Servicios y enlaces de terceros
El Sitio web puede integrar servicios de terceros, como pasarelas de pago, operadores logísticos, aplicaciones de Shopify o enlaces a otras páginas. Estos terceros son responsables de sus propios servicios y condiciones.
Bambola no controla los contenidos de sitios externos ni responde de los daños derivados exclusivamente de su uso. Esta cláusula no excluye la responsabilidad que corresponda legalmente a Bambola por la correcta ejecución del contrato.
14. Disponibilidad y responsabilidad
Bambola adopta medidas razonables para mantener el Sitio web disponible y seguro, aunque no puede garantizar un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas o causas de fuerza mayor.
Bambola responderá de los daños directos que sean consecuencia de un incumplimiento contractual imputable, conforme a la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad por dolo, culpa grave, daños personales, productos defectuosos ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
La persona consumidora conserva en todo caso sus derechos legales. Las limitaciones previstas en estas Condiciones no se aplicarán cuando resulten contrarias a normas imperativas de protección de consumidores y usuarios.
15. Protección de datos y cookies
El tratamiento de los datos personales se regula en la Política de privacidad del Sitio web. El uso de cookies y tecnologías similares se explica en la Política de cookies. Ambas políticas deben consultarse junto con estas Condiciones.
16. Comunicaciones y atención al cliente
Para consultas sobre pedidos, devoluciones, garantías o estas Condiciones, la persona usuaria puede contactar mediante:
- Correo electrónico: bambola@bambolashop.net
- Teléfono: +34 617 317 781
- Dirección postal: Passeig Jaume Brutau, 24, Local 3, 08392 Sant Andreu de Llavaneres, Barcelona, España
Las comunicaciones relacionadas con la compra podrán enviarse a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono facilitados en el pedido.
17. Reclamaciones
Si la persona consumidora desea presentar una reclamación, puede escribir a bambola@bambolashop.net indicando sus datos de contacto, número de pedido y motivo de la reclamación. Bambola intentará ofrecer una respuesta en el menor plazo posible.
La persona consumidora también podrá acudir a los servicios públicos de consumo, a la Oficina Municipal de Información al Consumidor que le corresponda o a los mecanismos de resolución alternativa de litigios disponibles, cuando resulten aplicables.
18. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando la compra sea realizada por una persona consumidora o usuaria, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, incluido, cuando proceda, el tribunal del domicilio de la persona consumidora. No se impone ninguna renuncia a los fueros legalmente reconocidos.
Si la persona compradora actúa como empresaria o profesional y la ley permite pactar la jurisdicción, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.
19. Nulidad parcial
Si una disposición de estas Condiciones fuera declarada nula, ilegal o inaplicable, se tendrá por no puesta o se limitará en la medida necesaria, sin afectar a la validez del resto. La cláusula afectada se interpretará, cuando sea posible, de forma compatible con la normativa aplicable.
20. Modificación de las Condiciones
Bambola podrá actualizar estas Condiciones por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. La versión aplicable a cada pedido será la aceptada en el momento de realizar la compra. Las modificaciones posteriores no afectarán retroactivamente a los contratos ya celebrados, salvo que sean más favorables para la persona consumidora o resulten exigidas por la ley.
La versión vigente estará disponible permanentemente en el Sitio web con su fecha de actualización.
Anexo — Modelo de formulario de desistimiento
Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si se desea desistir del contrato. También puede utilizarse la opción de devolución disponible dentro de la cuenta de clienta o enviar cualquier otra declaración inequívoca.
A la atención de: Bambola — Rubén Balastegui Calvo, Passeig Jaume Brutau, 24, Local 3, 08392 Sant Andreu de Llavaneres, Barcelona, España; bambola@bambolashop.net.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo a los siguientes productos:
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Número de pedido: __________________________________________
Pedido realizado el / recibido el: ____________________________
Nombre de la persona consumidora: ___________________________
Domicilio: _________________________________________________
Firma (solo si se presenta en papel): __________________________
Fecha: _____________________________________________________