Términos del servicio
Condicions generals de contractació
Última actualització: 24 d'agost de 2026
Aquestes Condicions generals de contractació regulen la compra de productes a través de bambolashop.net (d'ara endavant, el «Lloc web»). Abans de fer una comanda, la persona usuària les ha de llegir i acceptar expressament. Les Condicions es poden desar o imprimir per consultar-les.
L'acceptació d'aquestes Condicions no limita els drets que la legislació espanyola reconeix a les persones consumidores i usuàries.
1. Identificació del venedor
L'activitat comercial de Bambola la desenvolupa:
- Titular: Rubén Balastegui Calvo
- NIF: 43550026D
- Nom comercial: Bambola
- Domicili: Passeig Jaume Brutau, 24, Local 3, 08392 Sant Andreu de Llavaneres, Barcelona, Espanya
- Correu electrònic: bambola@bambolashop.net
- Telèfon: +34 617 317 781
Aquestes Condicions s'apliquen a les vendes que Bambola fa a través del Lloc web dins del territori d'Espanya.
2. Persones destinatàries i capacitat per contractar
Per fer una compra, la persona usuària ha de tenir com a mínim 18 anys i capacitat legal suficient per contractar. Si actua en nom d'una altra persona o entitat, declara que disposa de l'autorització suficient per fer-ho.
En fer una comanda, la persona compradora es compromet a facilitar informació veraç, completa i actualitzada. Bambola no serà responsable dels problemes derivats de dades incorrectes o incompletes proporcionades durant la compra.
3. Productes i informació comercial
Bambola comercialitza peces de roba, complements i altres articles de moda. A cada fitxa de producte es mostren les característiques essencials, el preu, les talles, els colors i, quan correspongui, la composició o les instruccions de cura.
Les imatges es presenten amb la màxima fidelitat possible. Tanmateix, el color pot variar lleugerament en funció de la pantalla, la il·luminació o la configuració del dispositiu. Aquestes diferències no afectaran els drets legals de la persona consumidora quan el producte no sigui conforme amb el que s'ha contractat.
Tots els productes estan subjectes a disponibilitat. Si, després de confirmar una comanda, un article no estigués disponible, Bambola n'informarà la persona compradora i retornarà sense demora les quantitats abonades per aquest article. No se substituirà per un altre producte sense consentiment previ.
4. Preus, impostos i despeses
Els preus es mostren en euros i inclouen els impostos legalment aplicables, llevat que s'indiqui expressament el contrari. Les despeses d'enviament i qualsevol altre cost addicional es mostraran abans de confirmar i pagar la comanda.
Bambola pot modificar els preus en qualsevol moment. El preu aplicable serà el que es mostri en confirmar la comanda. Si es detecta un error manifest en el preu abans de l'enviament, se n'informarà la persona compradora perquè pugui confirmar la compra al preu correcte o cancel·lar la comanda amb el reemborsament íntegre.
Els codis promocionals i els descomptes estaran subjectes a les seves pròpies condicions, període de validesa i possibles exclusions. Llevat que s'indiqui expressament el contrari, no són acumulables.
5. Procés de compra i formalització del contracte
Per comprar al Lloc web, la persona usuària haurà de:
- Seleccionar el producte, la talla, el color i la quantitat que vulgui.
- Afegir els articles a la cistella.
- Revisar la comanda i facilitar les dades de facturació i lliurament.
- Seleccionar els mètodes d'enviament i de pagament disponibles.
- Acceptar aquestes Condicions i confirmar el pagament.
Abans de finalitzar la compra es podran revisar i corregir les dades introduïdes. L'avís automàtic de recepció de la comanda confirma que Bambola l'ha rebuda, però la compravenda quedarà formalitzada quan Bambola enviï la confirmació de la comanda o de l'enviament, segons el procés que es mostri durant la compra.
La confirmació s'enviarà a l'adreça de correu electrònic facilitada i inclourà la informació essencial de la compra. El contracte es formalitza en castellà, sens perjudici que el Lloc web pugui oferir altres idiomes.
Bambola podrà rebutjar o cancel·lar una comanda per manca de pagament, sospita raonable de frau, impossibilitat de lliurament, error manifest o manca de disponibilitat. Si la comanda ja s'hagués cobrat, es reemborsarà l'import corresponent sense demora indeguda.
6. Mitjans de pagament
Els mitjans de pagament disponibles es mostraran durant el procés de compra. El pagament es processarà mitjançant proveïdors externs que apliquen les seves pròpies mesures de seguretat. Bambola no emmagatzema les dades completes de les targetes bancàries.
La persona compradora declara que està autoritzada a utilitzar el mitjà de pagament seleccionat. Si l'entitat emissora rebutja el pagament, la comanda no es podrà tramitar.
7. Enviament i lliurament
Les zones de lliurament, les modalitats, els costos i els terminis estimats s'indicaran al Lloc web i durant el procés de compra. Els terminis comencen a comptar des de la confirmació de la comanda i es poden veure afectats per caps de setmana, festius, campanyes d'alta demanda o causes alienes al control raonable de Bambola.
Llevat que s'hagi acordat un altre termini, la comanda es lliurarà sense demora indeguda i, com a màxim, dins dels 30 dies naturals següents a la celebració del contracte.
La persona compradora ha de comprovar que l'adreça de lliurament sigui correcta. Si no es pogués completar un lliurament per dades errònies, absència reiterada o manca de recollida, Bambola podrà repercutir únicament les despeses addicionals raonables que s'hagin generat, després d'haver-ne informat.
El risc de pèrdua o dany es transmet quan la persona compradora, o un tercer que hagi indicat i que sigui diferent del transportista, adquireix la possessió material de la comanda.
Si el paquet arriba visiblement danyat, es recomana deixar-ne constància davant del transportista i contactar amb Bambola al més aviat possible. Aquesta recomanació no limita els drets legals de la persona consumidora.
8. Dret de desistiment i devolucions
Bambola amplia el termini legal i permet sol·licitar una devolució durant els 15 dies naturals següents a la recepció de la comanda.
La persona consumidora pot desistir de la compra sense haver de justificar la seva decisió. Per gestionar la devolució haurà d'accedir al seu compte de clienta, obrir la comanda corresponent i seguir l'opció de devolució disponible. També podrà comunicar la seva decisió mitjançant una declaració inequívoca enviada a bambola@bambolashop.net abans que finalitzi el termini.
Un cop autoritzada la sol·licitud, Bambola enviarà les instruccions i, quan correspongui, l'etiqueta de devolució. Els articles s'hauran d'enviar o lliurar sense demora indeguda i, en tot cas, dins dels 14 dies naturals següents a la comunicació del desistiment.
La devolució mitjançant l'etiqueta facilitada per Bambola té un cost de 4 €, que es descomptarà del reemborsament. Aquest cost no s'aplicarà quan la devolució es degui a un producte defectuós, no conforme o enviat per error per Bambola.
La persona consumidora pot examinar el producte de la mateixa manera que ho faria en una botiga física. Només respondrà de la disminució de valor causada per una manipulació diferent de la necessària per comprovar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament. Els articles s'hauran de retornar, sempre que sigui possible, amb les etiquetes, els accessoris i l'embalatge original.
Reemborsament
Bambola reemborsarà tots els pagaments rebuts corresponents als productes retornats i, quan sigui legalment procedent, les despeses de lliurament ordinari inicials. No es reemborsarà el cost addicional derivat d'haver triat una modalitat de lliurament més cara que l'ordinària.
El reemborsament es farà mitjançant el mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra, llevat que s'acordi expressament el contrari, sense demora indeguda i, com a màxim, dins dels 14 dies naturals següents a la data en què Bambola sigui informada del desistiment. Bambola podrà retenir el reemborsament fins que rebi els articles o fins que la persona consumidora presenti una prova de la devolució, segons quina condició es compleixi primer.
Excepcions al desistiment
El dret de desistiment no s'aplicarà en els supòsits previstos legalment, entre els quals:
- Articles confeccionats d'acord amb les especificacions de la clienta o clarament personalitzats.
- Productes precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i als quals s'hagi retirat el precinte després del lliurament.
- Altres supòsits exclosos per la legislació aplicable.
Aquestes excepcions s'interpretaran de manera restrictiva i només s'aplicaran quan es compleixin els requisits legals.
Canvis
Bambola no fa canvis directes. Si la clienta vol una altra talla, color o producte, haurà de sol·licitar la devolució i fer una nova comanda.
La informació pràctica i actualitzada sobre devolucions es troba a la Política de devolucions del Lloc web. En cas de contradicció, prevaldran els drets imperatius reconeguts per la legislació de consum.
9. Productes defectuosos o no conformes
Bambola respon de les faltes de conformitat que existeixin en el moment del lliurament i es manifestin dins del termini legal de tres anys des del lliurament del producte.
Quan un article sigui defectuós, no es correspongui amb la descripció o s'hagi enviat per error, la clienta haurà de contactar amb Bambola indicant el número de comanda i, quan sigui útil, adjuntant-hi fotografies. L'aportació d'imatges pot facilitar la gestió, però no substitueix els drets legals ni s'exigirà quan sigui impossible o desproporcionada.
En els termes previstos per la legislació aplicable, la persona consumidora podrà sol·licitar la posada en conformitat mitjançant la reparació o la substitució i, quan sigui procedent, una reducció del preu o la resolució del contracte. Les mesures correctores seran gratuïtes, es duran a terme en un termini raonable i sense inconvenients importants.
La garantia legal no cobreix el desgast normal, els danys causats per un ús inadequat, accidents, incompliment de les instruccions de cura o modificacions fetes per tercers, sempre que aquests danys no es deguin a una falta de conformitat originària.
10. Compte de clienta
La persona usuària és responsable de mantenir la confidencialitat de les seves credencials i de les activitats que es duguin a terme des del seu compte. Ha de comunicar a Bambola qualsevol accés no autoritzat del qual tingui coneixement.
Bambola podrà suspendre temporalment un compte quan hi hagi indicis raonables de frau, ús il·lícit o risc per a la seguretat. La suspensió no afectarà els drets derivats de comandes ja formalitzades.
11. Propietat intel·lectual i industrial
Els continguts del Lloc web, inclosos els textos, les fotografies, els dissenys, els logotips, les marques, els gràfics, els vídeos, el programari i els elements visuals, pertanyen a Bambola o s'utilitzen amb l'autorització dels seus titulars i estan protegits per la normativa de propietat intel·lectual i industrial.
La persona usuària pot navegar i fer les còpies privades necessàries per utilitzar el Lloc web. No es permet reproduir, distribuir, transformar, comunicar públicament, explotar comercialment o utilitzar els seus continguts fora dels límits autoritzats per la llei sense el consentiment previ i per escrit del titular corresponent.
12. Ús permès del Lloc web
La persona usuària es compromet a utilitzar el Lloc web de manera lícita i a no:
- Dur a terme activitats fraudulentes, il·lícites o que vulnerin drets de tercers.
- Introduir virus, codi maliciós o qualsevol element que pugui danyar o alterar el Lloc web.
- Intentar accedir sense autorització a sistemes, comptes o dades.
- Recollir dades personals d'altres persones sense una base legítima.
- Utilitzar mètodes automatitzats d'extracció de contingut de manera que perjudiquin el funcionament del Lloc web o vulnerin drets.
Bambola podrà adoptar mesures raonables per protegir el Lloc web i suspendre els accessos que incompleixin aquestes normes, sens perjudici dels drets legals que corresponguin.
13. Serveis i enllaços de tercers
El Lloc web pot integrar serveis de tercers, com ara passarel·les de pagament, operadors logístics, aplicacions de Shopify o enllaços a altres pàgines. Aquests tercers són responsables dels seus propis serveis i condicions.
Bambola no controla els continguts dels llocs externs ni respon dels danys derivats exclusivament del seu ús. Aquesta clàusula no exclou la responsabilitat que correspongui legalment a Bambola per la correcta execució del contracte.
14. Disponibilitat i responsabilitat
Bambola adopta mesures raonables per mantenir el Lloc web disponible i segur, tot i que no pot garantir un funcionament ininterromput o lliure d'errors. Es poden produir interrupcions per manteniment, actualitzacions, incidències tècniques o causes de força major.
Bambola respondrà dels danys directes que siguin conseqüència d'un incompliment contractual que li sigui imputable, d'acord amb la legislació aplicable. Res del que disposen aquestes Condicions exclou o limita la responsabilitat per dol, culpa greu, danys personals, productes defectuosos ni qualsevol altra responsabilitat que no es pugui excloure legalment.
La persona consumidora conserva en tot cas els seus drets legals. Les limitacions previstes en aquestes Condicions no s'aplicaran quan siguin contràries a normes imperatives de protecció de les persones consumidores i usuàries.
15. Protecció de dades i galetes
El tractament de les dades personals es regula a la Política de privacitat del Lloc web. L'ús de galetes i tecnologies similars s'explica a la Política de galetes. Cal consultar totes dues polítiques juntament amb aquestes Condicions.
16. Comunicacions i atenció al client
Per a consultes sobre comandes, devolucions, garanties o aquestes Condicions, la persona usuària pot contactar a través de:
- Correu electrònic: bambola@bambolashop.net
- Telèfon: +34 617 317 781
- Adreça postal: Passeig Jaume Brutau, 24, Local 3, 08392 Sant Andreu de Llavaneres, Barcelona, Espanya
Les comunicacions relacionades amb la compra es podran enviar a l'adreça de correu electrònic o al número de telèfon facilitats a la comanda.
17. Reclamacions
Si la persona consumidora vol presentar una reclamació, pot escriure a bambola@bambolashop.net indicant les seves dades de contacte, el número de comanda i el motiu de la reclamació. Bambola intentarà oferir una resposta al més aviat possible.
La persona consumidora també podrà acudir als serveis públics de consum, a l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor que li correspongui o als mecanismes de resolució alternativa de litigis disponibles, quan siguin aplicables.
18. Legislació aplicable i jurisdicció
Aquestes Condicions es regeixen per la legislació espanyola.
Quan la compra la faci una persona consumidora o usuària, qualsevol controvèrsia se sotmetrà als jutjats i tribunals que corresponguin d'acord amb la normativa aplicable, inclòs, quan sigui procedent, el tribunal del domicili de la persona consumidora. No s'imposa cap renúncia als furs legalment reconeguts.
Si la persona compradora actua com a empresària o professional i la llei permet pactar la jurisdicció, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals de Barcelona, llevat que una norma imperativa disposi una altra cosa.
19. Nul·litat parcial
Si una disposició d'aquestes Condicions fos declarada nul·la, il·legal o inaplicable, es tindrà per no posada o es limitarà en la mesura necessària, sense afectar la validesa de la resta. La clàusula afectada s'interpretarà, quan sigui possible, de manera compatible amb la normativa aplicable.
20. Modificació de les Condicions
Bambola podrà actualitzar aquestes Condicions per canvis legals, tècnics, operatius o comercials. La versió aplicable a cada comanda serà l'acceptada en el moment de fer la compra. Les modificacions posteriors no afectaran retroactivament els contractes ja celebrats, llevat que siguin més favorables per a la persona consumidora o que la llei les exigeixi.
La versió vigent estarà disponible permanentment al Lloc web amb la data d'actualització.
Annex — Model de formulari de desistiment
Aquest formulari només s'ha d'emplenar i enviar si es vol desistir del contracte. També es pot utilitzar l'opció de devolució disponible dins del compte de clienta o enviar qualsevol altra declaració inequívoca.
A l'atenció de: Bambola — Rubén Balastegui Calvo, Passeig Jaume Brutau, 24, Local 3, 08392 Sant Andreu de Llavaneres, Barcelona, Espanya; bambola@bambolashop.net.
Per mitjà d'aquest escrit comunico que desisteixo del meu contracte de venda relatiu als productes següents:
____________________________________________________________
Número de comanda: _________________________________________
Comanda feta el / rebuda el: __________________________________
Nom de la persona consumidora: ______________________________
Domicili: __________________________________________________
Signatura (només si es presenta en paper): _______________________
Data: ______________________________________________________