Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 24 août 2026

Les présentes Conditions générales de vente régissent l’achat de produits sur bambolashop.net (ci-après le « Site »). Avant de passer commande, l’utilisateur doit les lire et les accepter expressément. Elles peuvent être enregistrées ou imprimées pour consultation ultérieure.

L’acceptation de ces Conditions ne limite pas les droits reconnus aux consommateurs par la législation espagnole.

1. Identification du vendeur

L’activité commerciale de Bambola est exercée par :

  • Titulaire : Rubén Balastegui Calvo
  • Numéro d’identification fiscale espagnol (NIF) : 43550026D
  • Nom commercial : Bambola
  • Adresse : Passeig Jaume Brutau, 24, Local 3, 08392 Sant Andreu de Llavaneres, Barcelone, Espagne
  • E-mail : bambola@bambolashop.net
  • Téléphone : +34 617 317 781

Les présentes Conditions s’appliquent aux ventes réalisées par Bambola sur le Site à destination de l’Espagne.

2. Clients et capacité à contracter

Pour effectuer un achat, l’utilisateur doit être âgé d’au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique nécessaire pour contracter. Toute personne agissant au nom d’une autre personne ou d’une entité déclare disposer d’une autorisation suffisante.

En passant commande, le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Bambola ne pourra être tenue responsable des difficultés résultant de données incorrectes ou incomplètes communiquées lors de l’achat.

3. Produits et informations commerciales

Bambola commercialise des vêtements, accessoires et autres articles de mode. Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles de l’article, son prix, ses tailles, ses couleurs et, le cas échéant, sa composition ou ses instructions d’entretien.

Nous faisons tout notre possible pour présenter les images avec la plus grande fidélité. Les couleurs peuvent toutefois varier légèrement selon l’écran, l’éclairage ou les réglages de l’appareil. Ces différences n’affectent pas les droits légaux du consommateur lorsqu’un produit n’est pas conforme au contrat.

Tous les produits sont proposés sous réserve de disponibilité. Si un article devenait indisponible après la confirmation de la commande, Bambola en informerait le client et rembourserait rapidement toute somme versée pour cet article. Aucun produit de substitution ne sera envoyé sans accord préalable.

4. Prix, taxes et frais

Les prix sont indiqués en euros et comprennent les taxes légalement applicables, sauf mention expresse contraire. Les frais de livraison et tout autre coût supplémentaire sont affichés avant la confirmation et le paiement de la commande.

Bambola peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la confirmation de la commande. Si une erreur manifeste de prix est détectée avant l’expédition, le client en sera informé et pourra confirmer l’achat au prix correct ou annuler la commande afin d’obtenir un remboursement intégral.

Les codes promotionnels et remises sont soumis à leurs propres conditions, périodes de validité et éventuelles exclusions. Sauf indication expresse, ils ne sont pas cumulables.

5. Processus de commande et conclusion du contrat

Pour effectuer un achat sur le Site, l’utilisateur doit :

  1. Sélectionner le produit, la taille, la couleur et la quantité souhaités.
  2. Ajouter les articles au panier.
  3. Vérifier la commande et renseigner les informations de facturation et de livraison.
  4. Choisir l’un des modes de livraison et de paiement proposés.
  5. Accepter les présentes Conditions et confirmer le paiement.

Avant de finaliser l’achat, il est possible de vérifier et de corriger les informations saisies. L’accusé de réception automatique confirme que Bambola a bien reçu la commande, mais le contrat de vente est conclu lorsque Bambola envoie la confirmation de commande ou d’expédition, selon le parcours affiché lors du paiement.

La confirmation est envoyée à l’adresse e-mail fournie et reprend les informations essentielles de l’achat. Le contrat est conclu en espagnol, sans préjudice des autres langues éventuellement proposées sur le Site.

Bambola peut refuser ou annuler une commande en cas de défaut de paiement, de soupçon raisonnable de fraude, d’impossibilité de livraison, d’erreur manifeste ou d’indisponibilité. Si le paiement a déjà été encaissé, la somme correspondante sera remboursée sans retard injustifié.

6. Moyens de paiement

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la commande. Les paiements sont traités par des prestataires externes qui appliquent leurs propres mesures de sécurité. Bambola ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires.

Le client déclare être autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné. Si l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement refuse l’opération, la commande ne pourra pas être traitée.

7. Expédition et livraison

Les zones desservies, modes de livraison, tarifs et délais estimés sont indiqués sur le Site et lors de la commande. Les délais commencent à courir à compter de la confirmation et peuvent être affectés par les week-ends, jours fériés, périodes de forte activité ou circonstances échappant au contrôle raisonnable de Bambola.

Sauf délai différent convenu, la commande sera livrée sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant la conclusion du contrat.

Le client doit vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison. Si la livraison ne peut être effectuée en raison d’informations erronées, d’absences répétées ou d’un défaut de retrait du colis, Bambola pourra uniquement facturer les frais supplémentaires raisonnables effectivement engagés, après en avoir informé le client.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque le client, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession de la commande.

Si le colis présente des dommages visibles, il est conseillé de les signaler au transporteur et de contacter Bambola dans les meilleurs délais. Cette recommandation ne limite pas les droits légaux du consommateur.

8. Droit de rétractation et retours

Bambola prolonge le délai légal et permet de demander un retour dans les 15 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Le consommateur peut se rétracter sans avoir à justifier sa décision. Pour organiser un retour, il doit se connecter à son compte client, ouvrir la commande concernée et suivre l’option de retour disponible. Il peut également communiquer sa décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée à bambola@bambolashop.net avant l’expiration du délai.

Une fois la demande autorisée, Bambola enverra les instructions et, le cas échéant, l’étiquette de retour. Les articles doivent être expédiés ou remis sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires suivant la communication de la rétractation.

Le retour effectué au moyen de l’étiquette fournie par Bambola coûte 4 €. Ce montant sera déduit du remboursement. Ces frais ne s’appliquent pas lorsque le retour concerne un produit défectueux, non conforme ou envoyé par erreur par Bambola.

Le consommateur peut examiner le produit comme il le ferait dans une boutique physique. Il n’est responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Dans la mesure du possible, les articles doivent être retournés avec leurs étiquettes, accessoires et emballage d’origine.

Remboursement

Bambola remboursera tous les paiements reçus au titre des produits retournés ainsi que, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard initiaux. Le surcoût résultant du choix d’un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard ne sera pas remboursé.

Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle Bambola est informée de la rétractation. Bambola peut différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment :

  • Aux articles confectionnés selon les spécifications de la cliente ou clairement personnalisés.
  • Aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur scellé a été retiré après la livraison.
  • Aux autres situations exclues par la législation applicable.

Ces exceptions seront interprétées de manière restrictive et ne s’appliqueront que si toutes les conditions légales sont réunies.

Échanges

Bambola ne propose pas d’échange direct. Pour obtenir une autre taille, une autre couleur ou un autre produit, la cliente doit demander un retour puis passer une nouvelle commande.

Les informations pratiques et actualisées relatives aux retours figurent dans la Politique de retour du Site. En cas de contradiction, les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable prévalent.

9. Produits défectueux ou non conformes

Bambola répond des défauts de conformité existant au moment de la livraison et qui apparaissent pendant le délai légal de trois ans à compter de la livraison.

Si un article est défectueux, ne correspond pas à sa description ou a été envoyé par erreur, la cliente doit contacter Bambola en indiquant le numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies. Les images peuvent faciliter le traitement de la demande, mais elles ne remplacent pas les droits légaux et ne seront pas exigées lorsque leur fourniture serait impossible ou disproportionnée.

Dans les conditions prévues par la législation applicable, le consommateur peut demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement et, lorsque cela est possible, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Les mesures correctives seront gratuites, mises en œuvre dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur.

La garantie légale ne couvre pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, le non-respect des instructions d’entretien ou des modifications effectuées par des tiers, à condition que ces dommages ne résultent pas d’un défaut de conformité d’origine.

10. Compte client

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et des activités réalisées depuis son compte. Il doit signaler à Bambola tout accès non autorisé dont il aurait connaissance.

Bambola peut suspendre temporairement un compte en présence d’indices raisonnables de fraude, d’utilisation illicite ou de risque pour la sécurité. Cette suspension n’affectera pas les droits découlant des commandes déjà conclues.

11. Propriété intellectuelle et industrielle

Les contenus du Site, notamment les textes, photographies, créations, logos, marques, éléments graphiques, vidéos, logiciels et éléments visuels, appartiennent à Bambola ou sont utilisés avec l’autorisation de leurs titulaires. Ils sont protégés par la législation relative à la propriété intellectuelle et industrielle.

L’utilisateur peut naviguer sur le Site et réaliser les copies privées nécessaires à son utilisation. Il ne peut reproduire, distribuer, modifier, communiquer au public, exploiter commercialement ou utiliser les contenus au-delà de ce qu’autorise la loi sans l’accord écrit préalable du titulaire concerné.

12. Utilisation autorisée du Site

L’utilisateur s’engage à utiliser le Site de manière licite et à ne pas :

  • Exercer des activités frauduleuses ou illégales, ni porter atteinte aux droits de tiers.
  • Introduire des virus, codes malveillants ou tout élément susceptible d’endommager ou d’altérer le Site.
  • Tenter d’accéder sans autorisation à des systèmes, comptes ou données.
  • Collecter les données personnelles d’autrui sans fondement juridique valable.
  • Utiliser des procédés automatisés d’extraction de contenu d’une manière qui nuise au Site ou porte atteinte à des droits.

Bambola peut prendre des mesures raisonnables pour protéger le Site et suspendre les accès qui enfreignent ces règles, sans préjudice des autres droits prévus par la loi.

13. Services et liens de tiers

Le Site peut intégrer des services de tiers, notamment des passerelles de paiement, des transporteurs, des applications Shopify ou des liens vers d’autres sites. Ces tiers sont responsables de leurs propres services et conditions.

Bambola ne contrôle pas le contenu des sites externes et ne répond pas des dommages résultant exclusivement de leur utilisation. Cette clause n’exclut pas la responsabilité que la loi impose à Bambola au titre de la bonne exécution du contrat.

14. Disponibilité et responsabilité

Bambola prend des mesures raisonnables pour maintenir le Site disponible et sécurisé, mais ne peut garantir un fonctionnement ininterrompu ou exempt d’erreurs. Des interruptions peuvent survenir en raison d’opérations de maintenance, de mises à jour, d’incidents techniques ou de cas de force majeure.

Bambola répondra des dommages directs résultant d’un manquement contractuel qui lui est imputable, conformément à la législation applicable. Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ou ne limite la responsabilité en cas de fraude, faute intentionnelle, faute grave, dommage corporel, produit défectueux ou toute autre responsabilité ne pouvant légalement être exclue.

Le consommateur conserve l’ensemble de ses droits légaux. Les limitations prévues par les présentes Conditions ne s’appliquent pas lorsqu’elles sont contraires aux règles impératives de protection des consommateurs.

15. Protection des données et cookies

Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de confidentialité du Site. L’utilisation des cookies et technologies similaires est expliquée dans la Politique relative aux cookies. Ces deux politiques doivent être consultées avec les présentes Conditions.

16. Communications et service client

Pour toute question concernant une commande, un retour, une garantie ou les présentes Conditions, l’utilisateur peut contacter Bambola par :

Les communications relatives à un achat peuvent être envoyées à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone fournis lors de la commande.

17. Réclamations

Le consommateur qui souhaite déposer une réclamation peut écrire à bambola@bambolashop.net en indiquant ses coordonnées, le numéro de commande et le motif de la réclamation. Bambola s’efforcera de répondre dans les meilleurs délais.

Le consommateur peut également s’adresser aux services publics compétents en matière de consommation, à l’Office municipal d’information des consommateurs correspondant ou à tout organisme de règlement extrajudiciaire des litiges applicable.

18. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol.

Lorsque l’achat est effectué par un consommateur, tout litige sera porté devant les juridictions désignées par la réglementation applicable, notamment, le cas échéant, celles du domicile du consommateur. Les présentes Conditions n’imposent aucune renonciation aux compétences juridictionnelles reconnues par la loi.

Si le client agit en qualité d’entreprise ou de professionnel et que la loi permet une élection de juridiction, les parties se soumettent aux tribunaux de Barcelone, sauf disposition impérative contraire.

19. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est déclarée nulle, illégale ou inapplicable, elle sera réputée non écrite ou limitée dans la mesure nécessaire, sans affecter la validité des autres dispositions. Lorsque cela est possible, la clause concernée sera interprétée d’une manière compatible avec la législation applicable.

20. Modification des Conditions

Bambola peut mettre à jour les présentes Conditions en raison de changements juridiques, techniques, opérationnels ou commerciaux. La version applicable à une commande est celle acceptée au moment de l’achat. Les modifications ultérieures ne s’appliquent pas rétroactivement aux contrats déjà conclus, sauf si elles sont plus favorables au consommateur ou imposées par la loi.

La version en vigueur restera disponible sur le Site avec sa date de mise à jour.

Annexe — Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez également utiliser l’option de retour disponible dans votre compte client ou envoyer toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.

À l’attention de : Bambola — Rubén Balastegui Calvo, Passeig Jaume Brutau, 24, Local 3, 08392 Sant Andreu de Llavaneres, Barcelone, Espagne ; bambola@bambolashop.net.

Je vous informe par la présente que je me rétracte de mon contrat de vente portant sur les produits suivants :

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Numéro de commande : ______________________________________

Commandé le / reçu le : ____________________________________

Nom du consommateur : _____________________________________

Adresse du consommateur : __________________________________

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ________

Date : ____________________________________________________